Le contexte
Intégrée comme UX/UI designer au sein d'une équipe composée d'un PM et 3 développeurs, j'ai participé à la conception des parcours et la livraison des maquettes de cet outil. Une première version avait déjà était développée par l'équipe technique quelques années auparavant mais l'expérience globale n'était pas satisfaisante avec un taux d'adoption trop bas.
Les enjeux
- Généralisation des parcours : L'objectif est de concevoir une plateforme Saas avec la SNCF qui pourra par la suite être commercialisé à d'autres types de structures avec des besoins connexes. L'enjeu ici était d'améliorer l'expérience en répondant au besoin de la SNCF tout en restant assez large pour éviter un maximum de développement pour des besoins spécifiques dans le futur.
- Augmenter le taux d'adoption : La version précédente était très complexe avec une interface métier trop dense en information qui détériorait l'expérience globale. Un travail de recherche pour mieux définir le besoin et se concentrer sur les fonctionnalités principales permettra d'alléger l'interface et mieux définir les parcours.
Définition du besoin
Cadrage des limites du projet pour délivrer un MVP sous 6 mois.
- Interview des commanditaires et parties prenantes côté SNCF
- Définitions des personas
- Définition des cas d’usage pour les deux types d’utilisateur : administrateur et opérateur
- Identification et priorisation des fonctionnalités clés
- Identification des rôles
Conception
Conception des écrans sur Figma en collaborant avec les développeurs pour livrer les parcours au fur et à mesure et déterminer ensemble les nouveaux composants à développer pour le projet.
Organisation des Tests utilisateurs
Avec la participation de 5 utilisateurs SNCF et futur administrateurs de l'outil, nous avons organisé des interviews à distance pour tester les nouveaux parcours de l'outil.
Objectifs
- Evaluer la perception des utilisateurs sur les parcours de la gestion des stocks.
- Vérifier l‘amélioration perçue par rapport à la v1.
- Tester l’ergonomie des nouveaux parcours.
- S’assurer de l’utilisabilité et de la cohérence avec les besoins identifiés.
Les résultats ont permis de mettre en évidence l'amélioration globale de l'expérience par rapport à la V1. Les parcours sont perçus comme simple, l'architecture est lisible et pertinente. Cependant certaines confusions ont été relevées souvent liées à des wording incohérents ou des fonctionnalités en trop.
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