Dossier de location 100% digitalisé

Twenty Campus by Sergic

Twenty Campus propose des logements étudiants dans 25 résidences avec de nombreux services pour assurer tout leur confort. Ce projet sur 6 mois concernait la refonte du site vitrine de présentation des résidences étudiantes, mais également de trouver une solution permettant de désengorger les centres d’appels, de répondre aux nouveaux usages et besoins des utilisateurs.
En accord avec la charte graphique, nous avons créé un service entièrement digitalisé, de la recherche d’une résidence jusqu’à l’attribution du logement sous forme d’un dossier de location partagé entre l’étudiant et ses parents/tuteurs.

Année : 2019

Contexte et enjeux

La nouvelle marque du groupe immobilier Sergic, Twenty Campus, gère les résidences étudiantes et souhaite créé une toute nouvelle expérience pour ses clients. Depuis quelques années, ils rencontrent des difficultés concernant le taux de remplissage des résidences à chaque rentrée et les centres d'appels sont complètement engorgés par les demandes d'information supplémentaires, la gestion des rendez-vous de visite puis les réservations et les rendez-vous de remise de clés. L'idée est donc de fournir une solution digitale pour faciliter le parcours.

Recherche et enquête terrain

Environ 4 semaines d'enquête terrain, d'interview et de recherche quantitative au travers de questionnaire ont permis de relever les problématiques observées. L'objectif était aussi d'explorer l'hypothèse d'une expérience entièrement digitalisée, y compris la visite des lieux et les conséquences sur la prise de décision.

Recherches qualitatives

Interview avec des parents d'étudiants
Interview avec des étudiants étrangers et français
Visite de résidence et interview du régisseur des lieux
Shadowing au centre d'appel

Recherche quantitative

Questionnaire sous format google form diffusé dans les réseaux d'école avec plus de 75 réponses

Conclusion : Ces enquêtes ont permis de définir les besoins spécifiques de trois personas : les étudiants français, internationaux et les parents/tuteur. Elles ont permis également de valider l'hypothèse de la visite virtuelle dans la prise de décision.

Atelier design thinking et prototypage

Un atelier de design thinking a été organisé pour présenter les conclusions de l'enquête terrain, et pour co-créer avec l'équipe Twenty Campus trois userflow en fonction des trois personas identifiés : les étudiants français et étrangers, les parents d'élève. Ces userflows sont la trame qui a permis d'entrer en phase de conception pour se projeter dans l’expérience digitale à travers les grandes étapes de réservation de location.

conception

La charte graphique a été totalement revue comme l'expérience. Un design système complet a été créé sur Sketch pour créer les maquettes responsive, en version mobile et desktop.